哭诉:出于对京东商城的信赖1月13日在京东提交了订单购买新的电脑主机。随后京东将我的订单拆分为36660699和36660698 两个。36660699（包括主板.cpu.显卡.内存.硬盘和光驱）订单1月14日就送来了，而36660698 （包括机箱和电源）这个订单就是一直拖着不发货，期间打过无数4006065500客服电话，问他们到底什么时候能发货？客服们百般推脱都说无法确定时间，后来被我问急了，1月16日居然谎称东西已出库等待第3方物流发货，我联系第3方物流后发现：其实他们只是更改了订单状态，货物根本就没有送到第3方物流那儿，欺骗了消费者，拖延发货时间，把责任推在物流身上！我定的是电脑主机，他们把机箱和电源拖着不发我，致使我无法装机使用，更无从判断已经送来了的其他组件是否有质量故障！就这样订单36660698一直拖到1月18日才送到！
我付清了货款。马上就约京东DIY的人员来上门来装机（DIY订单号36674598） ，结果又等了两天！终于1月20日DIY上门装机，发现主板有问题不能上网（网卡是主板集成的），当天晚上京东DIY的陈工程师把我的主板带回公司做进一步检测。1月21日他告之我：经过检测，主板确实是坏的，让我按流程申请换货。
当天返修单2045725审核通过，我随即赶到京东虹口自提点办妥了所有手续，京东拿走了我的问题主板。京东虹口自提点于1月24日告知我：1月22日一早已将主板送至京东嘉定售后部。
我每天致电京东售后客服和投诉客服，并且在京东网上也提交了投诉单，请他们履行售后三包规定和他们自己公司制定的售后100分的承诺，客服每次都答应将返修单加急、跟进。1月26日晚18点客服下班前，他们居然告知我售后部到现在还没收到东西！真是太让人震惊了！明明虹口自提点已确认在1月22日已经将东西送达京东售后部，那么试问京东我的主板在哪里呢？他们之间的相互推诿究竟是为了隐瞒什么？推脱什么？一直到今天1月28日了，打电话给客服还是说售后还没收到东西，问他们何时解决，永远回答无法确定！气死了！
京东作为中国最大的电子商务网络商城，口号是：购物放心又轻松，完全是无稽之谈！简直是购物闹心加吐血！客服犹如京东的防护墙，他们完全无视消费者的权益，不解决实际问题，只是一味冠冕堂皇地拖延你的时间让你无休止地等待，并且阻止消费者进一步投诉到公司直接主管部门，致使消费者投诉无门，任意随他们摆布！
从提交订单购买到发生这一系列的问题至今已经半个月多了，因为缺少电脑主机导致我无法工作，每天还要电话周璇于京东不同的客服之间，严重影响了我正常的工作和生活！京东就这样一直无赖地拖着，眼看马上就要过年，到现在他们不仅连一句道歉的话都没有说过，而且还要隐瞒事实真相，故意拖延换货时间！真不知道哪天才是个头啊！这半个月来，我每天晚上都会失眠，已经是心力交瘁了加忍无可忍了！还有就是接下来所有的电脑组件都要快过了15天三包期了，没有了主板我根本无法检测啊！现在在这里曝光京东商城无良商家这种无耻的行为，鉴于我的血泪史，提醒大家再也不要在这种无赖加流氓的商家购物了！还要恳请大家帮助，帮我出出主意，接下来怎么办？帮助我--弱势的消费者走出困境吧！万分感谢！

[ 本帖最后由 草莓棉花糖妈妈 于 2011-1-30 23:39 编辑 ].

谢谢大家的关心，上来报告最新进展：
经过旷日持久地交涉，今天1月30日京东终于出来解决事情了--承认由于这块主板现在缺货，答应作退货处理了，估计年前能退款给我！为了能更快地解决问题，今天无奈和老公亲自做了回快递员--把原来的发票还给京东（现在快递都休息了，就是有接单的估计也要等到年后再给我送了，没办法)，其他配件重新打了新的发票。那地方可真是远啊--嘉定区叶城路912号，我们从中山公园出发，2号线换11号线到白银路下车，再换嘉定6路，单程耗时1个半小时啊。售后的小姐承认这事拖了太久，答应马上给我办退款。终于可以暂时松口气了，今天太累了，先睡了，明天再上来汇报退款的进程，改天再写详细的《与京东客服斗智斗勇的攻略》！谢谢大家！.