周日的晚上，一家人出去就餐。车子刚刚开上高架，忽然车身剧烈的抖动，几秒后刹车居然失灵，完全踩不下去，在车流滚滚的南北高架上，我们一家人都慌了神。好在当时车速不快，硬是靠着手刹把车给拉停了。可是在高架上抛锚实在太危险，不敢下车，不敢移动，给保险公司打电话，保险公司说他们的救援拖车服务不包括高架道路。真是叫天天不应，万幸的是前方500米就有一个高架下口，我们硬是靠着手刹，一点点的把车子挪下了高架，停在一条小马路上，500米的道路，我们花了20分钟，紧张得全身大汗淋漓。
  下了高架就好办了，很快保险公司答应来救援，等待1小时左右，救援车来了，问我们把车拖到哪里去，我们不假思索就报出附近一个深得我们信任的大众4S店的名字——场中路上的大众海博广得利4S店。
  戏剧性的事情就在这里展开，听我慢慢道来。.

因为车子拖进去已经是晚上10点，4S店无人值班，只有守门的门卫，于是车子先停进去，第二天我们再来修理。
第二天老公一早就去了，因为是周一急着上班，也因为比较信任他们的缘故，我老公把钥匙扔给他们就走了。没多久，售后服务的电话就来了，说是汽车的节气门故障，需要换新零件，价格是1185元。老公不假思索就答应了，于是一个电话给我，让我去付钱取车。
我去取车的时候，本来一切正常，但是我多问了一句，这个节气门是怎么坏的，为啥会坏，它是易损件吗？一位女工作人员回答我说，这个东西坏了，发动机就不工作了，所以要换云云。至于为啥会坏，不排除人工因素（因为他们听说我在前一天去过某家汽车美容装饰店换过4个火花塞），说有可能是换火花塞清洗油路的工人野蛮操作把我的节气门给弄坏了。.

可能他们也没想到我是个较真的人，当下我就把车开回那家汽车美容店，让他们解释这个说法。店里的工作人员说，让我把换下来的节气门给他们看看，再做评议。于是我又掉头回4S店去拿我的旧零件。来回折腾一番，把旧件拿回来给汽车美容店的人看。我只是想弄清楚，他们那天给我做汽车美容，清洗喷油嘴的时候有无触动这个零件，也就是说，我在高架上遭遇惊魂一刻的原因，到底是否和人为因素有关。汽车美容店的工作人员指天发誓，说他们清洗的地方只是油路，和节气门完全没关系，而且两个零件相距甚远，节气门又在发动机的深处不容易拆卸下来，根本不可能碰到。为了证明此言不需，他们把我的发动机引擎盖打开指给我看了。又因为4S店的人指责有弄坏零件的嫌疑，人家就打开天窗说亮话的告诉我：“你这个换下来的节气门一点毛病都没有，只是脏了而已，4S店欺骗你不懂，把你整个节气门都换掉了。”.

果然，旧的节气门清洗干净以后，重新装回去，车子一点毛病都没有。说明汽车美容店的人没有骗我，是4S店的人欺骗我了。完全不需要更换的零件，只是因为脏了，清洗一下即可，他们为了牟取跟更大的利润，把我整个节气门都换下来了。想想真是生气，我决定要去4S店试试能否把这个零件退掉。.

4S店的工作人员看到我拿着零件来，一时也无法回答我的问题，就把我推给他们一个领导解决。以下是问答内容：
我：我的车子发生刹车失灵的事情，你们把我的节气门换了，事实上，这个旧的节气门没坏，装回去以后一切正常，你们怎么解释这个事情？
店方：这个车子一进来，用电脑排查故障的时候，电脑诊断出来的问题。
我：你们就光看电脑，人脑不思考一下吗？这个零件取出来，只是脏了，你们为啥要换掉？
店方：委托我们修车的人已经同意了的，他们电话里同意我们换零件，修车。
我：现在我是车主，我撤销他的委托。
店方：那你什么意思？想退掉是吧，那人工费我不能退的。
我：凭什么我要付人工费？我来回3次的油钱，误工费你们退吗？
店方：你实在要退也行，写个证明给我，说以后车子有事和我们无关，这个零件是你私自拆卸的。
我：这个零件我已经花1000多元买下，已经是我的物品，私自这个字不合适你说吧？
店方：那我得查一下这个零件是否是我们的，还有有无损坏，我要装回你的车上试试。
我：你们的零件仓库有编码的，我也有凭据，这个赖不掉。如果你要装回车上试用，不能动我的车，否则这车开出去有任何事情，我会来找麻烦的。
经过一番唇枪舌剑，最后店方同意退款。整个过程，脸不红心不跳，始终没有承认过他们故意换掉不该换的零件，反而是百般刁难，一会儿要我写证明，一会儿要检查我的证件，一会儿要检查零件的出处和质量，耗时2个多小时终于弄完。我心里把这家店骂了1000次，这么多年以来，在他们这里修车费用不下1万元，他们挣了丰厚的利润，居然干这么黑心的事情，居然还这么皮厚的振振有词，真是奸商啊！.

写了这么多文字，是想提醒一下这里的MM们，出去修车一定要留个心眼，不要太相信他们，他们最喜欢这种不懂车，把钥匙一丢就走的客户。无论修哪里，要换什么零件，都要当场看着，及时提出疑问，换下来的旧件要带走（即使丢掉也不白给他们），最好暗示他们，换下的旧零件要拿到朋友的汽修场去鉴定的，有问题一定会回来找他们的。一般遇到这种情况，4S店的人也会有所顾忌，不会硬把你的完好零件换掉。.

已经好几个MM注意到了这个问题，所以我也和大家说一下。
据我们分析，节气门积碳堵塞，只是造成发动机怠速不稳，油门加不上去，而不会直接造成刹车失灵。刹车失灵其实是另有原因。但是4S店居然“好心”的帮我们修好了而不吭声。维修单上一字未提。事后我们在发动机检查过程中，发现真空助力泵上有一个连接管子的卡子是新换上去的，看上去很亮，和周围灰扑扑的卡子完全不一样。估计这个就是真正要换的关键零件了。但是只换一个卡子，顶多5元，哪里能满足4S店的胃口？所以他们干脆找了一个大零件换掉了。正好我的节气门也脏了，积碳严重，就选中了这个贵一点的零件开刀了。
就是最后我还是没搞明白，那个真空助力泵的管子怎么会脱落呢？既然那么容易脱落，刹车随时可能会失灵，那不是要人命的事情嘛！.

MM看帖比较仔细，我在23楼说明了一下。.

说实话，我也是窝着一包火，想投诉他们来着。一不知道应该投诉到哪里，大众汽车负责监管下面经销商的投诉电话不知道。二来呢，那个维修单啥的全部被收回去了，因为退款了，这笔交易就被取消了。没有证据，不知道还能不能投诉。
不过这样的黑店，如果不惩治一下，就有更多的无辜车主受害。
自己掏腰包修车况且这样，如果是保险公司理赔的那种，估计更黑心，更无耻了。.

引用:

原帖由 淘宝宝007 于 2011-11-24 09:22 发表
我也碰到过跟你一样的事  突然之间没有刹车了    找了两个修理厂咨询 一家说是小泵坏了，一家说是大泵坏了  要换    还好没有找到我原来的那种就没有换   后来到我朋友的修理厂   只是助力泵的管子脱落了   插上就好 ...

对的对的，就是那个真空助力泵的管子脱落，插上后要固定一下才行，我就是那个固定卡子坏了才脱落的。
高架上遇到突发事故，车流滚滚的我们根本不敢下车，况且是带着一个小孩。当时情况紧急，我们就马上打开了双跳灯，并靠边停车了。后面的车子见到这个情况，就纷纷绕行了。.

你的分析非常有道理。但是当时车子已经刹车失灵，无法开出去，所以也没办法去其他修理厂咨询了。再者，车子发生故障时，去100－150米以外设置警告标识，本身就是一个非常危险的事情，走到150米这段距离，随时都有可能被车碰到，所以我当时就选择在车里打电话求援，并靠边停车打开双跳灯。.

我想知道如果节气门完全堵住了，会造成什么后果呢？平时保养车辆，节气门是保养项目之一吗？.

这家4S店也巧，正好展厅在装修，年底之前不销售新车。处理这件事情的时候，他们是在一个临时搭建的房子里面处理的。
400电话的事情我也想到过的，但是退款时，维修单据已经被收走了，忘记复印证据了。不知道是否还能投诉。.

他们要是不给你旧零件，你就拒绝买单。旧零件是他们的重要利润啊！原车零件，可能会有进口件，能不返还他们是不会还的。.

我敢肯定你被他们黑了。
如果只是昨天发生的事情，建议你赶快打电话过去要求拿回旧件。他们没有理由拒绝你的。
我当时也是没拿，后来经人提醒再打电话去要求拿回。可是等我赶过去已经是下班时间了，所以就让他们把旧件放到门卫室了。.

我一直是把这家店当作非常信任的4S店的，也是在这里修车修了6年了，花了N多的钱。我老公和他们都很熟了，每次接待我老公都很客气。结果还不是一样，想斩人的时候绝对不会客气的。实在是苦于我们没有这个专业水平去判断哪个4S店水平高，哪个心不黑。
不过这次换了我老公的话，肯定不好意思去闹了，也只有我硬着头皮去退款了。.

越看越生气。你没有找他们退款吗？
干脆我们联名去大众公司投诉吧，这种黑店应该得到惩罚！.

你老公的总结很不错，学习了！以后我要全程寸步不离跟随，并且录音录像，带走旧件。.