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淘宝退货，请教有经验的MM

1楼金金的老妈 金金的老妈 (快乐每一天) 发表于 2010-11-25 13:19 只看此人

淘宝退货，请教有经验的MM

在淘宝商城买了小家电，有质量问题，退回。现在卖家重新发货，但要我承担退货的一半运费。请问有经验的MM，这个一半的运费，我应该承担吗？如果我不应该承担的话，是否要客服介入处理？.

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2楼顺顺娃 顺顺娃 (......) 发表于 2010-11-25 13:45 只看此人

确有质量问题，应该免费更换，甚至全额退款。不让他赔偿耽误的工夫就不错了.

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3楼小松妈妈 小松妈妈 (面对它，接受它，处理它，放下它) 发表于 2010-11-25 13:48 只看此人

一半运费是多少？如果10元以下个人建议就承担吧，不然有得搞来。把时间浪费在这上面不值得，还要影响心情。.

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4楼金金的老妈 金金的老妈 (快乐每一天) 发表于 2010-11-25 13:55 只看此人

引用:

原帖由 小松妈妈 于 2010-11-25 13:48 发表
一半运费是多少？如果10元以下个人建议就承担吧，不然有得搞来。把时间浪费在这上面不值得，还要影响心情。

是27元。也像你说的，如果是5元、10元的，我也就不计较了。当初看中淘宝商城，就是认为它讲质量、讲信誉，其他卖家货比它便宜，我都放弃了。.

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5楼big美人 big美人 (饭泡粥一个~) 发表于 2010-11-25 15:39 只看此人

申请退货好了。不过要先跟卖家说，他同意了再退。.

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6楼abide abide (在这里随手写下你现在的心情) 发表于 2010-11-25 16:38 只看此人

质量不好还要买家承担损失，岂有此理。理解楼主没有力气为小小的运费伤神，不过可以不给他好评，把经过公开在评价内，让老板自己掂量掂量最后到底谁的损失大。.

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7楼不起眼的小叶子 不起眼的小叶子 (加加美大码普码女装*包邮活动中S-4XL) 发表于 2010-11-25 19:16 只看此人

有质量问题你可以坚持你的意见的呀，不必承担运费的。
关键是店家承认是质量问题的退换不。
如果双方达成一致是质量问题，那无需承担。.

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8楼澄汁妈妈 澄汁妈妈 (......) 发表于 2010-11-25 19:30 只看此人

确有质量问题，应该免费更换甚至可以退货的我们就是这样做的在加一句抱歉.

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9楼金金的老妈 金金的老妈 (快乐每一天) 发表于 2010-11-25 19:49 只看此人

的确是质量问题，两种解决方法，一种是退回，重新给我发货，一种是找维修点维修，我选择了前者。现在他是重新给我发货，但要我承担一半退回的运费。我也是第一次碰到这样的问题，所以请教有经验的MM。谢谢各位的回复，我会选择客服介入的。.

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10楼yooky yooky (能把白发变回黑发吗？) 发表于 2010-11-26 10:43 只看此人

退货，要求客服介入。顶多等几天，但是你一定可以胜利，因为质量问题属于卖家的问题。.

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11楼天天_开心就好 天天_开心就好 (......) 发表于 2010-11-26 11:14 只看此人

要保留好有质量问题的证据.

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12楼金金的老妈 金金的老妈 (快乐每一天) 发表于 2010-11-26 11:17 只看此人

回复 11#天天_开心就好的帖子

只有跟卖家关于质量的聊天记录，记录中他承认这是由于运输过程中，温控开关脱线造成质量问题.

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13楼天天_开心就好 天天_开心就好 (......) 发表于 2010-11-26 11:22 只看此人

那就行了，保留聊天记录，和他讲是质量问题，请店家包退回的邮费，不然就投诉吧.

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14楼大明妈妈 大明妈妈 (......) 发表于 2010-11-26 14:00 只看此人

有质量问题，卖家应该负退换责任的，所产生的费用应该由卖家承担。如果卖家不理你，你就走投诉流程吧。.

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15楼xgin18 xgin18 (身体健康就是福!) 发表于 2010-11-26 14:23 只看此人

如果是质量问题,毋庸置疑,所产生的来回运费都应同卖家承担,这不需争议的,有点信用的卖家都会主动这样操作的.他说让你承担一半是不合理的,你可以解释一下,不然对方把你当新买家,好欺负..

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16楼xgin18 xgin18 (身体健康就是福!) 发表于 2010-11-26 14:25 只看此人

回复 12#金金的老妈的帖子

不管是不是运输过程中的问题,也是卖家的责任.说明它对出库的商品没有做到严实包装所产生的质量问题,不能由买家来承担..

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17楼金金的老妈 金金的老妈 (快乐每一天) 发表于 2010-11-26 20:41 只看此人

引用:

原帖由 xgin18 于 2010-11-26 14:23 发表
如果是质量问题,毋庸置疑,所产生的来回运费都应同卖家承担,这不需争议的,有点信用的卖家都会主动这样操作的.他说让你承担一半是不合理的,你可以解释一下,不然对方把你当新买家,好欺负.

我也搞不明白，卖家应该根据我的信用评级，知道我不是新手呀。我觉得他是能骗就骗吧，他跟我讲，根据公司规定，退回的费用公司只承担一半。.

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18楼老萌妈妈 老萌妈妈 (幸福快乐每一天！) 发表于 2010-11-26 21:21 只看此人

如果是他们货物本身的质量问题，这一半运费你是不用出的，责任完全在于他们，又不是你没事找事，如果没有这质量问题，就不存在这些费用了。所有淘宝卖家都知道的，质量问题肯定是他们全赔。.

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19楼missbridge missbridge (一步错步步错) 发表于 2010-11-27 11:11 只看此人

回复 17#金金的老妈的帖子

其实商城反而不如小店铺重视评价。普通店铺有中差评，可以看得到，而且通常是个人经营，比较重视评价。而商城都是公司行为，本身你就只能评价，根本没有中差评的选择，所以评价这一方面威胁不了他们。还有他们都是客服，都按照公司规定走。我也有朋友就是相信商城，结果根本就上当了。现在你货都退给他了，他不愿意出快递费，要么就退货吧，全额退货。包括快递费也要退给你，都要有对话记录，看看到时候和淘宝客服投诉时是否有用。.

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20楼金金的老妈 金金的老妈 (快乐每一天) 发表于 2010-11-28 16:04 只看此人

引用:

原帖由 missbridge 于 2010-11-27 11:11 发表
其实商城反而不如小店铺重视评价。普通店铺有中差评，可以看得到，而且通常是个人经营，比较重视评价。而商城都是公司行为，本身你就只能评价，根本没有中差评的选择，所以评价这一方面威胁不了他们。还有他们都是客 ...

学习了，以后会注意的.

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21楼金金的老妈 金金的老妈 (快乐每一天) 发表于 2010-11-28 16:06 只看此人

退款成功，跟各位热心回复的MM汇报一下。也没有让客服介入，在再次收货后，写明退款原因，让卖家承担退回的快递费用，结果就收到退款了。估计他是能骗则骗吧。.

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22楼missbridge missbridge (一步错步步错) 发表于 2010-11-28 23:32 只看此人

回复 21#金金的老妈的帖子

挺好，呵呵解决了就好.

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